Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026

In dit verzendbeleid leggen we uit hoe bestellingen van ThuisFitPro worden geproduceerd, verzonden en geleverd.

1. Bedrijfsgegevens

ThuisFitPro is een handelsnaam van:

MD Creative
Oosterweg 7
9367 RJ De Wilp
Nederland

KvK-nummer: 42121070
Vestigingsnummer: 000066249325
E-mail: info@thuisfitpro.nl

2. Waar bezorgen wij?

ThuisFitPro levert standaard op de bestemmingen die tijdens het afrekenen in onze webshop kunnen worden geselecteerd.

Wanneer een land of regio niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, kunnen wij daar op dat moment niet rechtstreeks leveren. Neem bij twijfel vóór het bestellen contact op via info@thuisfitpro.nl.

De beschikbare verzendmethoden, verwachte levertijd en verzendkosten kunnen per land, product en bestelling verschillen.

3. Productie op bestelling

De meeste kleding en accessoires van ThuisFitPro worden speciaal na het plaatsen van een bestelling geproduceerd en, indien gekozen, voorzien van een eigen logo of ontwerp.

Dit betekent dat een bestelling eerst wordt geproduceerd en daarna wordt verzonden. De totale levertijd bestaat daarom uit:

Productietijd + verzendtijd = verwachte totale levertijd

De gemiddelde productietijd bedraagt doorgaans twee tot vijf werkdagen. Dit is een indicatie en geen gegarandeerde termijn.

De productietijd kan langer zijn door onder andere:

• Een onjuist of onvolledig aangeleverd logo;

• Een bestand met onvoldoende kwaliteit;

• Het wachten op goedkeuring van een digitale drukproef;

• Een wijzigingsverzoek van de klant;

• Tijdelijke voorraadproblemen;

• Een hoge bezetting bij de productielocatie;

• Feestdagen of onvoorziene omstandigheden.

De productie begint pas wanneer alle benodigde informatie is ontvangen en, indien van toepassing, de drukproef is goedgekeurd.

4. Verwachte levertijd

De verwachte levertijd is afhankelijk van:

• Het bestelde product;

• De gekozen maat en kleur;

• De gekozen bedrukking;

• Het afleveradres;

• De beschikbare productielocatie;

• De vervoerder;

• De gekozen verzendmethode;

• Eventuele douaneafhandeling.

De meest actuele leveringsindicatie wordt waar mogelijk tijdens het afrekenen, in de orderbevestiging of via de verzendbevestiging vermeld.

Een genoemde leverdatum of levertijd is een verwachting en geen gegarandeerde bezorgdatum, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat sprake is van een vaste leverdatum.

Bestel gepersonaliseerde kleding voor een evenement, fotoshoot, opening of andere vaste datum daarom ruim op tijd. Neem bij een belangrijke deadline vóór het bestellen contact met ons op. Een gewenste datum geldt pas als gegarandeerde leverdatum wanneer ThuisFitPro dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.

Voor consumenten geldt dat wij binnen de afgesproken termijn leveren. Wanneer geen termijn is afgesproken, gelden de wettelijke regels voor levering, waaronder in beginsel levering binnen dertig dagen.

5. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van onder andere:

• Het afleverland;

• Het type product;

• Het aantal producten;

• Het gewicht en formaat van de zending;

• De gekozen verzendmethode;

• De productielocatie.

De definitieve verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

Wanneer gratis verzending wordt aangeboden, staat dit duidelijk op de website of tijdens het afrekenen vermeld. Eventuele voorwaarden, zoals een minimaal bestelbedrag of een beperkt bezorggebied, worden daarbij aangegeven.

6. Productie- en fulfilmentpartners

ThuisFitPro werkt voor de productie en verzending van custom kleding en accessoires met gespecialiseerde productie- en fulfilmentpartners, waaronder Printful.

Een bestelling kan rechtstreeks vanuit een productielocatie naar het opgegeven afleveradres worden verzonden. De keuze van de productielocatie kan afhangen van:

• De voorraad en beschikbaarheid;

• De bestemming;

• De gebruikte druktechniek;

• De productiecapaciteit;

• De gewenste levertijd.

De productielocatie hoeft daarom niet altijd in Nederland te liggen. ThuisFitPro blijft tegenover de klant het aanspreekpunt voor de bestelling.

7. Meerdere pakketten

Een bestelling met meerdere producten kan vanuit verschillende productielocaties of op verschillende momenten worden verzonden.

Hierdoor kan een bestelling in meerdere pakketten worden geleverd. Je kunt in dat geval meerdere verzendbevestigingen en trackingcodes ontvangen.

Voor een gesplitste levering worden achteraf geen extra verzendkosten gerekend bovenop het bedrag dat tijdens het afrekenen is bevestigd.

Ontvang je eerst maar een deel van je bestelling? Controleer dan de verzendbevestiging voordat je contact opneemt. Mogelijk is het overige deel nog onderweg.

8. Verzendbevestiging en tracking

Zodra een pakket is verzonden, ontvang je waar beschikbaar een verzendbevestiging met een trackinglink of trackingcode.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie na verzending zichtbaar wordt. De vervoerder is verantwoordelijk voor het bijwerken van de trackingstatus.

Niet iedere verzendmethode of bestemming biedt volledige tracking. Wanneer geen tracking beschikbaar is, wordt de bestelling verzonden met de bij het afrekenen gekozen of vermelde verzendmethode.

Een melding dat een verzendlabel is aangemaakt, betekent niet altijd dat het pakket al fysiek door de vervoerder is opgehaald.

9. Controle van het afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het volledig en correct invullen van:

• Naam van de ontvanger;

• Straatnaam en huisnummer;

• Eventuele toevoeging;

• Postcode en woonplaats;

• Land;

• Contactgegevens voor de bezorging.

Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Ontdek je na het bestellen een fout? Neem dan onmiddellijk contact op via info@thuisfitpro.nl. Vermeld je ordernummer en het juiste adres.

Wij proberen het adres aan te passen, maar kunnen dit niet garanderen wanneer de productie of verzending al is gestart.

Extra kosten die ontstaan door een foutief of onvolledig door de klant aangeleverd adres kunnen worden doorberekend, voor zover deze kosten redelijkerwijs voor rekening van de klant komen.

10. Niet thuis of afhalen bij een servicepunt

Wanneer je niet thuis bent, kan de vervoerder:

• Het pakket bij buren bezorgen;

• Een nieuwe bezorgpoging doen;

• Het pakket naar een afhaalpunt brengen;

• Andere instructies via de trackingpagina geven.

De ontvanger is verantwoordelijk voor het volgen van de trackinginformatie en het tijdig ophalen van een pakket bij een servicepunt.

Wanneer een pakket niet tijdig wordt opgehaald en naar de afzender of productielocatie wordt teruggestuurd, kunnen kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

11. Vertraging

Tijdens drukke perioden, feestdagen, extreme weersomstandigheden, stakingen, douanecontroles of storingen bij vervoerders kan vertraging ontstaan.

Wanneer een bestelling niet binnen de vermelde leveringsindicatie arriveert:

1. Controleer de trackinginformatie;

2. Controleer of de vervoerder een bezorgpoging heeft gedaan;

3. Controleer het opgegeven afleveradres;

4. Controleer of het pakket bij buren of een servicepunt is bezorgd;

5. Neem daarna contact op via info@thuisfitpro.nl.

Vermeld bij je bericht:

• Je naam;

• Je ordernummer;

• Het afleveradres;

• De trackingcode;

• Een korte omschrijving van de situatie.

Wij onderzoeken de zending vervolgens bij de fulfilmentpartner of vervoerder.

Een vertraging geeft niet in alle gevallen direct recht op schadevergoeding. De wettelijke rechten van consumenten bij te late levering blijven volledig van toepassing.

12. Vermist pakket

Een pakket geldt niet direct als vermist wanneer de verwachte bezorgdatum is verstreken. Soms wordt een pakket enkele werkdagen later bezorgd of loopt de trackinginformatie achter.

Wanneer een pakket gedurende langere tijd geen nieuwe trackingstatus heeft of niet is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact op.

ThuisFitPro kan samen met de vervoerder of fulfilmentpartner een onderzoek starten. Tijdens dit onderzoek kunnen wij vragen om aanvullende informatie of een schriftelijke bevestiging dat het pakket niet is ontvangen.

Wanneer uit onderzoek blijkt dat een pakket tijdens het vervoer verloren is gegaan, zorgen wij afhankelijk van de situatie voor:

• Een kosteloze vervangende levering; of

• Terugbetaling van het verschuldigde bedrag.

Dit geldt niet wanneer een pakket aantoonbaar is geleverd op het correct opgegeven adres, tenzij uit nader onderzoek blijkt dat sprake is van een bezorgfout.

13. Beschadigde zending

Controleer een ontvangen bestelling zo snel mogelijk.

Is het product of pakket beschadigd aangekomen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur contact op via info@thuisfitpro.nl. Een latere melding doet geen afbreuk aan wettelijke rechten, maar kan het onderzoek bij de vervoerder moeilijker maken.

Stuur bij de melding:

• Je naam en ordernummer;

• Een foto van het volledige product;

• Detailfoto’s van de beschadiging;

• Foto’s van de binnen- en buitenkant van de verpakking;

• Een foto van het verzendlabel.

Bewaar het product en de verpakking totdat je van ons een reactie hebt ontvangen.

Wanneer de klacht gegrond is, zorgen wij voor een passende oplossing volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.

14. Verkeerd geleverd product

Ontvang je een ander product, een andere maat, een andere kleur of een andere bedrukking dan je hebt besteld en goedgekeurd? Neem dan contact met ons op.

Gebruik of was het product niet voordat wij de melding hebben beoordeeld.

Wanneer sprake is van een productie- of leveringsfout, zorgen wij kosteloos voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

15. Invoerrechten, belastingen en douanekosten

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen, administratiekosten of douanekosten gelden.

Deze kosten kunnen afhankelijk zijn van:

• Het land van bestemming;

• De waarde van de bestelling;

• Het soort product;

• De productielocatie;

• De lokale wet- en regelgeving.

Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders is vermeld, kunnen dergelijke lokale kosten door de ontvanger verschuldigd zijn.

ThuisFitPro heeft niet altijd invloed op de hoogte of afhandeling van deze kosten. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van eventuele invoerregels van het land van bestemming.

Wij vermelden bekende verplichte kosten vóór het bestellen wanneer dit redelijkerwijs mogelijk en wettelijk vereist is.

16. Retour naar afzender

Een pakket kan worden teruggestuurd wanneer:

• Het adres onjuist of onvolledig is;

• De ontvanger het pakket weigert;

• Het pakket niet tijdig bij een servicepunt wordt opgehaald;

• De vervoerder het adres niet kan bereiken;

• De douane de zending niet kan afleveren.

Neem in dat geval contact met ons op. Wij onderzoeken waar het pakket zich bevindt en welke mogelijkheden er zijn.

Wanneer de retourzending is veroorzaakt door een fout van de klant, kunnen kosten voor herverzending worden gerekend. Wanneer de fout bij ThuisFitPro, de fulfilmentpartner of vervoerder ligt, worden geen extra verzendkosten gerekend.

17. Annuleren en adres wijzigen

Neem voor annuleringen of wijzigingen zo snel mogelijk contact op.

Omdat gepersonaliseerde producten automatisch in productie kunnen worden genomen, kunnen wij een wijziging of annulering niet garanderen nadat de productie is gestart.

Zodra een pakket is verzonden, kan het afleveradres meestal niet meer worden aangepast. Eventuele bezorgopties via de trackingpagina worden beheerd door de vervoerder.

De voorwaarden voor annuleren en retourneren staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

18. Digitale producten en software

Voor digitale templates, downloads en software worden geen fysieke verzendkosten gerekend, tenzij bij een gecombineerd product uitdrukkelijk anders staat.

Digitale producten worden geleverd via:

• Een downloadlink;

• E-mail;

• Een accountomgeving; of

• De op de productpagina beschreven leveringsmethode.

Toegang tot software wordt verstrekt via een account, activatielink of afzonderlijke instructie.

Controleer bij het uitblijven van een digitale levering ook je spam- of ongewenste-e-mailmap. Neem contact op wanneer je na betaling geen toegang of download hebt ontvangen.

19. Retourzendingen

Stuur producten niet zonder voorafgaande retourmelding terug naar een productielocatie, vervoerder of fulfilmentpartner.

Retourzendingen worden behandeld volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid. Daarin staat ook welke regels gelden voor:

• Niet-gepersonaliseerde producten;

• Custom kleding;

• Beschadigde of verkeerd geleverde producten;

• Digitale producten;

• Retourkosten;

• Terugbetalingen.

20. Contact

Voor vragen over productie, verzending of levering kun je contact opnemen via:

MD Creative – ThuisFitPro
Oosterweg 7
9367 RJ De Wilp
Nederland

E-mail: info@thuisfitpro.nl

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer.