Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026

Bij ThuisFitPro vinden we het belangrijk dat je vooraf duidelijk weet waar je aan toe bent. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen we uit welke voorwaarden gelden voor fysieke producten, gepersonaliseerde kleding, digitale producten en software.

1. Bedrijfsgegevens

ThuisFitPro is een handelsnaam van:

MD Creative
Oosterweg 7
9367 RJ De Wilp
Nederland

KvK-nummer: 42121070
Vestigingsnummer: 000066249325
E-mail: info@thuisfitpro.nl

2. Zakelijke en particuliere klanten

ThuisFitPro richt zich voornamelijk op coaches, trainers en andere ondernemers.

Wanneer je een bestelling plaatst voor doeleinden die verband houden met jouw onderneming, geldt de aankoop als een zakelijke overeenkomst. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen, tenzij ThuisFitPro hier vooraf schriftelijk uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.

Wanneer je als consument bestelt en niet handelt vanuit een beroep of bedrijf, gelden de wettelijke consumentenrechten zoals hieronder beschreven.

3. Niet-gepersonaliseerde fysieke producten

Consumenten hebben bij de online aankoop van een niet-gepersonaliseerd fysiek product in beginsel veertien dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.

Meld je retour vooraf via info@thuisfitpro.nl met:

  • Je naam;

  • Het ordernummer;

  • Het product dat je wilt retourneren;

  • De datum waarop je het product hebt ontvangen.

Je kunt ook gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website of van het modelformulier onderaan dit beleid.

4. Voorwaarden voor een retourzending

Je mag een product bekijken, beoordelen en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt worden geretourneerd.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Het risico van beschadiging of verlies tijdens de retourzending blijft bij de afzender. We adviseren daarom om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Stuur een retourzending pas op nadat je retouraanvraag door ons is bevestigd.

5. Gepersonaliseerde kleding en accessoires

Producten die speciaal volgens jouw keuzes worden vervaardigd of bedrukt, kunnen niet worden geretourneerd op grond van spijt, een verkeerde maatkeuze of een wijziging van voorkeur.

Dit geldt onder andere voor:

  • Kleding bedrukt met een eigen logo, bedrijfsnaam of ontwerp;

  • Producten met een gekozen of aangepaste printlocatie;

  • Artikelen die speciaal volgens jouw specificaties worden geproduceerd;

  • Gepersonaliseerde tassen, sportkleding en accessoires.

Voor deze producten geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor maatwerk en duidelijk gepersonaliseerde producten. Zodra wij de productieopdracht hebben bevestigd of de productie is gestart, kan de bestelling niet meer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.

Controleer daarom vóór het bestellen zorgvuldig de gekozen maat, kleur, bedrukking, printlocatie en aangeleverde bestanden. Wanneer je een digitale drukproef ontvangt, ben je zelf verantwoordelijk voor het controleren van onder andere spelling, kleuren, positionering en ontwerp.

Deze uitsluiting geldt niet wanneer het geleverde product beschadigd is, verkeerd is geproduceerd of niet overeenkomt met de goedgekeurde bestelling.

6. Digitale producten en templates

Voor digitale producten die direct worden geleverd, zoals downloads, formulieren, dashboards, spreadsheets, werkboeken en andere templates, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is begonnen.

Dit geldt alleen wanneer je vóór de aankoop:

  1. Uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven om de digitale levering tijdens de bedenktijd te laten beginnen;

  2. Hebt verklaard dat je begrijpt dat je hierdoor jouw herroepingsrecht verliest;

  3. Hiervan een bevestiging hebt ontvangen.

Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan en de download of toegang beschikbaar is gesteld, kan het digitale product niet meer worden geretourneerd of terugbetaald vanwege spijt, gebrek aan gebruik of een verkeerde aankoop.

Kun je een bestand aantoonbaar niet openen, is het bestand beschadigd of heb je een ander product ontvangen dan besteld? Neem dan contact met ons op. We zorgen in eerste instantie voor een werkende vervanging of passende oplossing.

7. Software en abonnementen

Voor software, online diensten en abonnementen gelden de voorwaarden die bij het betreffende product of abonnement worden vermeld.

Wanneer je als consument verzoekt om de software of dienst tijdens de wettelijke bedenktijd te activeren, kunnen wij bij herroeping een evenredige vergoeding rekenen voor het deel van de dienst dat al is geleverd.

Wanneer een dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd en je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met:

  • Directe uitvoering van de dienst; en

  • Het vervallen van het herroepingsrecht na volledige uitvoering,

kan de overeenkomst daarna niet meer op grond van het herroepingsrecht worden teruggedraaid.

Het opzeggen van een abonnement beëindigt toekomstige verlengingen volgens de bij het abonnement vermelde opzegvoorwaarden. Reeds verstreken abonnementsperioden of gebruikte diensten worden niet met terugwerkende kracht terugbetaald, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of schriftelijk anders is overeengekomen.

8. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Ontvang je een beschadigd, verkeerd bedrukt, verkeerd geleverd of gebrekkig product? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@thuisfitpro.nl.

Vermeld daarbij:

  • Je naam en ordernummer;

  • Een duidelijke omschrijving van het probleem;

  • Duidelijke foto’s van het volledige product;

  • Detailfoto’s van de beschadiging, fout of bedrukking;

  • Indien van toepassing een foto van de verpakking en het verzendlabel.

Gooi het product en de verpakking niet weg voordat je een reactie van ons hebt ontvangen.

Als de klacht gegrond is, zorgen we afhankelijk van de situatie voor herstel, vervanging, een nieuwe productie of terugbetaling. Voor een terechte klacht worden geen retour- of vervangingskosten aan de klant doorberekend.

Het ontbreken van een retourrecht voor gepersonaliseerde producten beperkt nooit je recht op een deugdelijk product.

9. Verkeerde maat, kleur of aangeleverd ontwerp

Wanneer de ontvangen maat, kleur, bedrukking en uitvoering overeenkomen met de geplaatste en goedgekeurde bestelling, is een verkeerde keuze door de klant geen productiefout.

Gepersonaliseerde producten worden daarom niet kosteloos vervangen wanneer:

  • De verkeerde maat is besteld;

  • De gekozen kleur achteraf niet bevalt;

  • Het aangeleverde logo een lage resolutie heeft;

  • Een fout al zichtbaar was in een door de klant goedgekeurde drukproef;

  • De klant zelf onjuiste tekst of bestanden heeft aangeleverd.

We zullen waar mogelijk wel meedenken over een passende oplossing.

10. Terugbetalingen

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Bij een retourzending mogen we wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Bij een volledige geldige herroeping vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders wordt afgesproken. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Afhankelijk van de bank of betaaldienst kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

11. Annuleren vóór productie of levering

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op.

Een bestelling voor gepersonaliseerde producten kan alleen worden geannuleerd zolang het ontwerp- of productieproces nog niet is gestart. Zodra kosten zijn gemaakt voor ontwerpcontrole, voorbereiding, bedrukking, productie of fulfilment, kunnen deze kosten worden ingehouden of kan annulering niet meer mogelijk zijn.

Digitale producten kunnen niet meer worden geannuleerd nadat de download, licentie of toegang beschikbaar is gesteld en rechtsgeldig afstand is gedaan van het herroepingsrecht.

12. Retouradres

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je de retourinstructies. Tenzij wij schriftelijk een ander Nederlands retouradres doorgeven, is het retouradres:

MD Creative – ThuisFitPro
Oosterweg 7
9367 RJ De Wilp
Nederland

Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verstuurd, kunnen mogelijk niet correct aan een bestelling worden gekoppeld.

Stuur producten niet rechtstreeks terug naar een producent, drukker of fulfilmentpartner, tenzij wij dit uitdrukkelijk schriftelijk aangeven.

13. Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, product of terugbetaling? Stuur dan een e-mail naar info@thuisfitpro.nl. We streven ernaar om binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren.

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die consumenten op grond van dwingend Nederlands consumentenrecht hebben.

14. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in wanneer je als consument een overeenkomst wilt herroepen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.

Aan:
MD Creative – ThuisFitPro
Oosterweg 7
9367 RJ De Wilp
Nederland
info@thuisfitpro.nl

Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop of levering van het volgende product of de volgende dienst herroep:

Product of dienst:
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres:
Datum:
Handtekening, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: